Publication 2007 : un des ouvrages


L'économie des services pour un développement durable

L'ÉCONOMIE DES SERVICES POUR UN DÉVELOPPEMENT DURABLE

NOUVELLES RICHESSES, NOUVELLES SOLIDARITÉS


Edith HEURGON, Josée LANDRIEU (dir.)


Par l'économie des services, un développement durable ? Pour explorer cette hypothèse, sont articulés, dans ce livre, les expériences du quotidien et les savoirs experts selon une prospective du présent qui sollicite l'intelligence collective d'acteurs engagés vers des futurs souhaitables.
D'où une confrontation entre les initiatives d'acteurs et les réflexions de chercheurs dans trois champs : prendre soin des personnes, avec comme fondement la reconnaissance, qui vise à construire une relation de service "qui fait du bien" ; enrichir le capital social et le bien public, avec comme enjeu l'appartenance, qui considère le problème du service durable sur la base d'un "faire société" dans des territoires ; offrir des services aux entreprises dans le cadre d'une "économie de la fonctionnalité", avec comme principe la performance, qui consiste à prendre en charge une fonction stratégique du client en intégrant les externalités.
En liant ces trois champs, il devient possible, non seulement de définir le service par de nouvelles aptitudes à penser et à agir, mais encore de renouveler des notions capitales (action, incertitude, reconnaissance, relation, situation, temps, territoire, valeur). Ainsi progresse l'idée d'un art du bien vivre ensemble dans un espace public capable de soutenir des innovations simultanément socio-économiques et politiques.


Ouvrage issu d'un colloque de Cerisy (2006) [en savoir plus]
Disponible à Cerisy aux Amis de Pontigny-Cerisy [n°385]

CARACTÉRISTIQUES

Éditeur : Éditions L'Harmattan

Collection : Prospective

ISBN : 978-2-296-03564-5

Nombre de pages : 394 p.

Prix public : 31,50 €

Année d'édition : 2007

Capital social, Care, Développement durable, Économie, Entreprise, Prendre soin, Services à la personne, Socio-économie, Soin

INTRODUCTION

Les services au cœur du développement durable. Pour une culture économique différente, par Josée LANDRIEU

Un passage vers le développement durable : l'enjeu du service, par Edith HEURGON

Histoire et enjeux du service durable, par Philippe ZARIFIAN

Développement durable et économie de services : un choix de société, par Jean-Louis LAVILLE


1ère PARTIE
PRENDRE SOIN DES PERSONNES, PRENDRE SOIN DES SITUATIONS

Présentation, par Thierry RIBAULT

1- Les services à la personne

Quel modèle économique pour un développement durable des services à la personne ?, par Patrick HADDAD

Table ronde : Les services à la personne dans la Manche, animée par Edith HEURGON, avec Virginie HALLEY, Bernard LECLERC, Philippe LE GRAND, Michel LELANDAIS et Katia MATHON

2- Quelles compétences pour quelles richesses ?

Présentation, par Marie-Thérèse LETABLIER

Prendre soin des militants pour prendre soin du lien social, par Éric DACHEUX

Les compétences invisibles des auxiliaires de puériculture, par Irène JONAS & Liane MOZÈRE

Prendre soin des personnes âgées : l'expérience de Myosotis Service en Basse-Normandie, par Géraldine LECHEVALIER

L'implication des habitants d'un quartier, facteur de réussite, dans l'organisation d'une réponse à leur problème de garde d'enfants, par Brigitte CROFF

Une construction sociale de la non-qualification tertiaire. Quelques éléments de réflexion à propos d'emplois relationnels, par Florence JANY-CATRICE

3- Prendre soin des situations

Présentation, par Thierry RIBAULT

Prendre soin des siens en termes de mobilités : les mobilités d'accompagnement, une affaire de femmes ?, par Catherine ESPINASSE

Modes de régulation du "care" : réflexions inspirées du cas suisse, par Barbara LUCAS

4- Des services qui font du bien

Synthèse et perspectives, par Thierry RIBAULT


2ème PARTIE
ENRICHIR LE CAPITAL SOCIAL ET DÉVELOPPER LE BIEN PUBLIC

Présentation, par Josée LANDRIEU

Services et biens partagés, par Gilles JEANNOT

Accès à l'eau, récupération des eaux usées et développement : évolution des stratégies d'entreprises, par Nicolas RENARD

Revisiter l'économie du service à partir de la théorie économique du patrimoine, par Martino NIEDDU

Re-penser la production des services : opportunité d'associer inventivité collective et territoires, par Nadine RICHEZ-BATTESTI

Le pilotage par ligne des TER, par Pierre DELANOUE

Du bien au service, et de la possession au partage, par Élisabeth TISSIER-DESBORDES

Le peuple du Pays des nuages, par Nicole BARRIÈRE

Synthèse, par Philippe ZARIFIAN


3ème PARTIE
DES SERVICES AUX ENTREPRISES À L'ÉCONOMIE DE LA FONCTIONNALITÉ : LES ENJEUX DU DÉVELOPPEMENT DURABLE

Présentation, par Christian du TERTRE

Économie de la fonctionnalité, développement durable et innovations institutionnelles, par Christian du TERTRE

Stratégies d'entreprises, développement durable et économie de la fonctionnalité : vers des écosystèmes serviciels, par Jacques LAURIOL

L'économie de fonctionnalité encastrée dans la socio-économie des transactions coopératives : dynamique servicielle et fidélisation soutenable, par Manuel ZACKLAD

Gaz de France et l'économie de fonctionnalité : pourquoi et comment l'entreprise tente de s'approprier le concept ?, par Ariane BISQUERRA

La Poste : économie des services et réseau grand public, par Emmanuelle LIGOUZAT

L'exemple de la RATP : la mise en place d'une politique de services aux entreprises, par Véronique BERTHAULT

Agriculture et dynamique servicielle : quels enjeux pour le développement durable ?, par Jacques NEFUSSI

Synthèse, par Manuel ZACKLAD


ÉCHANGES ET SYNTHÈSES

Table ronde de mise en perspective avec les experts, animée par Josée LANDRIEU, avec la participation de Ariane BISQUERRA, Éric DACHEUX, Philippe DURANCE, Edith HEURGON, Florence JANY-CATRICE, Jean-Louis LAVILLE, Géraldine LECHEVALIER, Marie-Michelle LIBILBÉHÉTY-IBKA, Christian du TERTRE, Manuel ZACKLAD et Philippe ZARIFIAN

Table ronde avec les entreprises et les jeunes chercheurs, animée par Sylvain ALLEMAND, avec la participation de Ariane BISQUERRA, Éric BOSCHWITZ, Philippe DURANCE, Gérald GAGLIO, Patrick HADDAD, Edith HEURGON, Florence JANY-CATRICE, Josée LANDRIEU, Géraldine LECHEVALIER, Marie-Michelle LIBILBÉHÉTY-IBKA, Emmanuelle LIGOUZAT, Nicolas RENARD, Caroline SPEIRS, Christian du TERTRE, Ingrid VAILEANU et Philippe ZARIFIAN


Biliographie

Index


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